原价近3万元的厨卫适老化改造，市民仅需自付2.5万元——看似实打实的民生红利，实则是装修公司精心包装的营销套路。近日，上海市民吴先生向“新民帮侬忙”反映，他为67岁的独居父亲翻新厨卫、开展适老化改造时，被“土巴匠”装修团队的补贴话术误导，不仅深陷“补贴套路”，还碰上工期拖沓等一系列问题。逾期两个月仍未完工，家中卫生间无法使用，父亲只好每日外出如厕、洗澡，生活极为不便。更让吴先生气愤的是，涉事公司并不在官方适老化改造合规服务商名录内，其宣称的“政府补贴”并未真实申报。
补贴噱头诱人入坑
吴先生的父亲常年独居在宝山区一处老旧小区，房屋厨卫设施老化，存在诸多居住安全隐患。为改善老人居住环境、消除居家风险，他计划为父亲申请官方居家适老化改造。
厨卫改造迟迟未完工，工程超期，老人只能每天出去上厕所。
吴先生在短视频平台搜索“上海适老化改造”“适老化补贴”等关键词时，刷到多条“土巴匠”公司的老房改造推广视频。“点进账号主页，几乎每条视频都带有‘土巴匠’品牌名，其中一条置顶视频专门讲解如何申请‘适老化改造’补贴，并宣称可承接官方适老化改造工程。”因心急开工，吴先生事前并未从官方渠道了解情况，对“适老化改造”补贴申请渠道、发放规则等关键信息一无所知。他以为该公司真的就是官方“白名单”内“有资质”的公司，于是今年4月，他选择“土巴匠”团队为家中厨卫做适老化改造。
报价单上显示，申请适老化补贴3000元。
沟通期间，吴先生曾多次主动咨询补贴申请流程。但项目负责人始终含糊其辞，仅承诺“会协助老人申请”，并隐瞒了需市民主动申报、补贴资金最终拨付服务商等“适老化改造”补贴申请的核心规则，甚至从未告知吴先生要通过“随申办”自行线上申请。
但在“土巴匠”提供给吴先生的报价单上，清晰地备注着：总价29243元，申请适老化补贴3000元，再加上公司其他优惠后，市民仅需自付2.5万元。被“惠民折扣”打动的吴先生，先后向施工方上海至峻建筑装饰工程有限公司支付2万元工程款。
“施工方负责人一直讲，会教我如何申请补贴，可直到项目接近尾声，也未明确告知。”吴先生表示，由于对对方过于信任，他从未主动核实该公司是否能为他们申请政府补贴这一关键信息，甚至双方都未签订正规的改造合同。吴先生手上仅有一张盖有上海至峻建筑装饰工程有限公司公章的销货单据。直到纠纷发生后，他经官方渠道查询核实：收款及施工主体上海至峻建筑装饰工程有限公司，并未纳入上海市适老化改造官方服务商名录，根本不具备承接官方补贴改造项目的资质。
挂靠资质引发质疑
无官方资质却承接适老化改造项目，涉事公司的操作是否合规？新民晚报记者就此联系到上海至峻建筑装饰工程有限公司相关负责人。对方坦言，公司是“土巴匠”的运营方，确实不在上海适老化改造官方“白名单”内，但辩称其为“德际凯艾（上海）健康咨询服务有限公司”的加盟商，一旦吴先生申请并审核通过，可依托这家公司的官方资质，办理补贴。面对消费者质疑其刻意隐瞒流程、误导签约的问题，该负责人称：“他自己不懂申请流程，难道也要怪我们？”
新民晚报记者又向德际凯艾（上海）健康咨询服务有限公司核实。一负责人回应，上海至峻建筑装饰工程有限公司确为他们的加盟商，但对方指出，申请适老化改造补贴必须通过“随申办”，如申请人符合条件，将通知加盟商对接。
记者进一步了解到，据“随申办”信息，德际凯艾（上海）健康咨询服务有限公司是海尔智慧康养体验中心上海地区的总服务商。上海适老化改造咨询热线96999799工作人员也确认，“德际凯艾”在服务商名录内，市民可自主选择名录内机构开展改造，支持本人或子女代为申请补贴。同时明确，吴老先生67岁“独居老人”的身份，完全符合上海“特殊困难老年人”补贴申请条件。
记者查阅2025年上海最新发布的《关于优化推进本市老年人居家环境适老化改造工作的若干意见》发现，政策规则清晰明确：符合条件的改造对象，在支付改造费用时直接扣减对应补贴金额，由服务商先行垫付补贴；待工程验收合格后，服务商可凭佐证材料向民政部门申领补贴，补贴资金全程拨付给合规服务商，而非个人。
这一政策细节戳破了装修公司的“营销套路”：补贴绝非商家随意给予的“专属折扣”，必须由市民主动发起申请，若老人未申报、项目未验收，服务商根本无法领取补贴。反观本次改造全程，施工方从未提醒吴先生办理申请手续，却直接给出“适老化补贴”价格，疑点重重。“现在回想才恍然大悟，施工方所谓适老化补贴可能仅仅是营销手段！”吴先生气愤地表示，涉事公司大概率将原本2.5万元的常规装修报价，刻意虚标至近3万元，再假借政府补贴名义制造“立减”的优惠假象，他们就是利用老年人“信息差”，制造营销噱头。
营销陷阱如何避坑
“卫生间迟迟未改造完，导致我父亲只能天天跑出去上厕所和洗澡，非常辛苦。”吴先生称，除了虚构补贴、误导消费，该项目的施工质量与履约态度也让他们苦不堪言，双方原定5月初完工交付，但工程进度拖沓滞后，逾期两个月仍未收尾，施工负责人还曾一度失联，售后沟通彻底中断。
纠纷僵持不下，今年6月，吴先生通过司法途径维权。经法院调解，双方近日达成和解协议。施工方上海至峻建筑装饰工程有限公司承诺，今年7月12日前将完成以下项目的修复：将洗衣机恢复至与台面垂直齐平；更换带增压和顶喷的花洒（价格在400元以上）；将厨房煤气灶台降低，台盆改成台上盆；安装浴室门和玻璃隔断。所有修复项目验收合格当日，施工方向吴先生退还工程款5000元。
居家适老化改造是惠及老年群体的民生工程，专项补贴具有严格的申报条件、操作流程和资质要求。但有些商家瞄准信息差，通过短视频夸大宣传、虚构补贴，以“政府惠民补贴”为噱头引流，“套路”消费者签约。
在此有相关人士提醒：市民开展适老化改造务必提高警惕，切勿轻信商家的营销话术、口头承诺。务必通过“随申办”等官方渠道核实政策细则、查询服务商“白名单”、签订正规制式合同，明确施工标准、工期、补贴实际金额及售后条款，留存转账记录、沟通凭证，谨防“假补贴、真套路”的营销陷阱。
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